Condiciones de Uso

Estos términos y condiciones («Términos y Condiciones») se aplican a cada pedido que el usuario realice a partir del 14/03/2022. Si el usuario tiene alguna duda, nuestro servicio de atención al cliente estará siempre disponible para solventar las dudas o problemas. Para más información contacte con https://www.flebi.com/contacto/

La sociedad BORCANBAR S.L. (A partir de ahora NEWE) ofrece a los clientes de Flebi el proceso de prueba o suscripción a través de su plataforma.. Cuando el usuario quiere probar el producto y hace “clic” en la pestaña “proceso de prueba” en el menú de navegación de la web oficial de Flebi estará en una página web que es un directorio del mismo gestionado por NEWE. Las presentes Condiciones de Uso se aplicarán a todos las suscripciones y Try Before Buy que sean realizados por los usuarios y clientes.

Proceso de alquiler – Prueba antes de comprar (TBB)

El proceso de prueba incluye los siguientes pasos:

Selección en el sitio web del producto y de los parámetros que el usuario desee (tipo de objeto, duración del periodo de prueba, fecha en la que se desea recibir el producto y fecha final, así como el tamaño y el color del objeto, si fuera preciso)
Adición del producto en el carrito.
Introducción de los datos del usuario.
Pago con tarjeta de crédito (Visa, Master Card y American Express)
Confirmación del pedido.

PROCESO DE SUSCRIPCIÓN

El proceso de suscripción incluye los siguientes pasos:

Selección del producto, selecciona de cuanto quieres que sea tu suscripción y haz clic en “suscripción”
Adición del producto en el carrito.
Introducción de los datos del usuario.
Introducción de los datos de la tarjeta de crédito (Visa, Master Card y American Express)
Confirmación del pedido.
La suscripción se cobrará mes a mes hasta que finalice el periodo seleccionado al hacer la compra. En el momento de la finalización se seguirá cobrando mes a mes por el importe mensual que seleccionó en el inicio hasta que nos comunique que quiere dejar la suscripción. Una vez nos comunica el final de la suscripción (mínimo 3 días antes de la fecha de finalización del mes de suscripción en curso), se le procede a gestionar la recogida. Una vez el producto esté en las instalaciones de Flebi se procederá a cancelar la suscripción y por lo tanto, se dejará de cobrar.

Datos de compra

El cliente asegura que todos los datos facilitados por él durante el registro o el pedido (nombre, dirección de envío, dirección de correo electrónico, DNI) son correctos y que no ha utilizado datos de terceros. El cliente se compromete a informar inmediatamente al proveedor de cualquier cambio en los datos. El cliente es responsable del uso indebido de los datos de acceso por parte de terceros, en la medida en que sea responsable de ello. Esto también puede dar lugar a que se le obligue a pagar tasas de uso por productos que no ha pedido él mismo.

Condiciones de entrega

Si el cliente ha escogido la opción de TBB a la mercancía a través del sitio web se aplicarán las siguientes condiciones de entrega. El producto se entregará en la dirección de envío facilitada por el cliente. NEWE tiene derecho a realizar entregas parciales en una medida razonable. Si al tramitar el pedido el proveedor descubre que el producto solicitado por el cliente no está disponible a pesar de haber examinado detenidamente las existencias y por razones que no son responsabilidad de NEWE, se informará al cliente por correo electrónico y el pago realizados se reembolsará inmediatamente si el cliente así lo requiere. Los plazos de entrega indicados en relación con la oferta son aproximados. Por lo tanto, sólo se considerarán acordados como aproximados. Si el plazo de entrega es posterior al día seleccionado de entrega del producto por el cliente, éste tiene derecho a solicitar un reembolso completo. Los productos en suscripción pueden ser reacondicionados por lo que pueden tener alguna afección superficial. Las afecciones superficiales no afectarán en ningún caso al buen funcionamiento del producto en periodo de prueba o suscripción. Por otro lado, NEWE se reserva el derecho a no enviar el producto al cliente si hay indicios de que el cliente puede hacer un uso indebido del producto periodo de prueba o suscripción.

En caso de suscripción el tiempo de entrega estimado es entre 5-7 días.

Política de cancelación previo al PERIODO DE PRUEBA

La Política de cancelación se estructura bajo dos situaciones:

La cancelación hasta 8 días antes de que empiece el periodo de prueba. Es decir, si el pedido está previsto para entregar el día 10, el cliente o podrá cancelarlo gratuitamente hasta el día 3 (éste incluido) y recibirá el reembolso total del importe abonado. Para poder cancelar el pedido de prueba, se deberá informar al servicio de atención al cliente a través de https://www.flebi.com/contacto/
La cancelación del pedido dentro de los 7 días anteriores a la fecha de entrega del producto prueba. En este caso, solo se devolverá el 50% del importe abonado por el usuario. Para cancelar el pedido, se deberá informar al servicio de atención al cliente a través de https://www.flebi.com/contacto/

Devolución del producto por parte del cliente cuando finaliza la suscripción

Una vez el cliente contacta pidiendo la cancelación. El partner logístico pasará a lo largo del día acordado a recoger el paquete en la dirección que el usuario haya indicado (También se podrá devolver en una oficina del partner logístico). Para ello, el cliente deberá:

Tener debidamente empaquetado el producto. Para ello el cliente deberá guardar la caja en la que se envía el producto.
Pegar la etiqueta (que incluye los datos de la devolución y un código de barras) que iba en el interior del paquete cuando el cliente lo recibió. Una vez cerrada la caja debidamente, el cliente deberá pegar la etiqueta nueva sobre la antigua en el exterior de la caja para que el repartidor se la pueda llevar fácilmente.
Si el cliente no entrega el producto el día indicado, se hará una segunda recogida al día siguiente. Si el cliente no puede entregar el producto tampoco en el segundo intento, deberá ponerse en contacto con el Centro de Soporte y solicitar la recogida. En este caso, el cliente se compromete a pagar los gastos operacionales de la logística inversa.

Devolución (Cancelación durante las primeras 24 horas desde que se recibe el producto)

El cliente tendrá 24 horas para avisar al servicio de atención al cliente https://www.flebi.com/contacto/ para solicitar la cancelación del producto. Se contemplan como posibles situaciones las siguientes:

El producto no funciona como debería. En este caso, el cliente deberá contactar con el Centro de Soporte para:
1) Indicar el número de pedido, su nombre completo y datos de contacto (por ejemplo, teléfono móvil)
2) Enviar una fotografía o vídeo del producto
3) Indicar las causas de por qué no funciona
4) Indicar la dirección donde desea que le recojan el producto

Nos pondremos en contacto con el cliente para recoger el producto en la dirección indicada y lo enviaremos a nuestros almacenes. Allí se realizará un chequeo de calidad del producto devuelto y, si se confirma que el producto no funciona, se reembolsará el 100% del importe abonado en un periodo de tiempo de 5 días desde que se canceló.

2. El producto no es el que el cliente había solicitado. (ídem)

3. El cliente decide cancelar el pedido sin razón justificada. En este caso, deberá informar al Centro de Soporte como en el caso anterior. El cliente, siempre y cuando el email de cancelación se haya realizado en las primeras 24 horas desde que el cliente recibió el producto, recibirá un reembolso del 50% del importe abonado.

Cancelación después de las 24 horas desde que se recibe el producto alquilado

El cliente deberá tener el producto hasta que finalice el periodo de alquiler seleccionado y no se le reembolsará ninguna cantidad.

Devolución del producto por parte del cliente cuando finaliza el periodo de PRUEBA

El partner logístico pasará a lo largo del día seleccionado en el que finalice el periodo de prueba a recoger el paquete en la dirección que el usuario haya indicado (También se podrá devolver en una oficina del partner logístico). Para ello, el cliente deberá:

Tener debidamente empaquetado el producto. Para ello el cliente deberá guardar la caja en la que se envía el producto.
Pegar la etiqueta (que incluye los datos de la devolución y un código de barras) que iba en el interior del paquete cuando el cliente lo recibió. Una vez cerrada la caja debidamente, el cliente deberá pegar la etiqueta nueva sobre la antigua en el exterior de la caja para que el repartidor se la pueda llevar fácilmente.
Si el cliente no entrega el producto el día indicado, se hará una segunda recogida al día siguiente. Si el cliente no puede entregar el producto tampoco en el segundo intento, deberá ponerse en contacto con el Centro de Soporte y solicitar la recogida. En este caso, el cliente se compromete a pagar los gastos operacionales de la logística inversa.

Devolución del producto por parte del cliente cuando finaliza la suscripción

Tener debidamente empaquetado el producto. Para ello el cliente deberá guardar la caja en la que se envía el producto.
Pegar la etiqueta (que incluye los datos de la devolución y un código de barras) que iba en el interior del paquete cuando el cliente lo recibió. Una vez cerrada la caja debidamente, el cliente deberá pegar la etiqueta nueva sobre la antigua en el exterior de la caja para que el repartidor se la pueda llevar fácilmente.
Si el cliente no entrega el producto el día indicado, se hará una segunda recogida al día siguiente. Si el cliente no puede entregar el producto tampoco en el segundo intento, deberá ponerse en contacto con el Centro de Soporte y solicitar la recogida. En este caso, el cliente se compromete a pagar los gastos operacionales de la logística inversa.

Condiciones para los clientes

Durante el período de suscripción o TBB el cliente no podrá transferir el uso de la mercancía a un tercero sin el consentimiento previo de NEWE y Flebi, en particular, no se podrá vender, regalar, alquilar o prestar los productos.

El cliente está obligado a mantener la mercancía libre de derechos de terceros durante el tiempo que dure el pedido. Además, no podrá modificar la mercancía. Con modificar se entiende cualquier modificación en el producto que varíe el estado actual en el que se recibió.

Si el cliente devuelve la mercancía a NEWE sin los accesorios puestos a su disposición junto con la mercancía o la mercancía está incompleta, el cliente está obligado a devolver los accesorios o componentes en el plazo de 5 días. Si éste no devuelve los accesorios o componentes que faltan en el plazo indicado, NEWE se reserva el derecho de solicitar el valor del producto, calculado sobre la base del valor de mercado actual.

Condiciones especiales para productos de movilidad urbana

En el uso y funcionamiento de los productos de movilidad urbana se debe prestar atención a los requisitos legales y las leyes aplicables al uso y funcionamiento de estos en la carretera y las leyes de seguridad vial, así como las instrucciones de uso del fabricante. El cliente debe ser mayor de edad; tener experiencia o habilidades mínimas en la conducción de productos de movilidad urbana; estar familiarizado con el funcionamiento y el manejo seguro de los productos de movilidad urbana y tener unos conocimientos mínimos de conducción y de las normas de tráfico locales.

También debe asegurarse de que conduce y utiliza el producto de movilidad urbana exclusivamente donde esté permitido y, además, utilizar y manejar los productos de movilidad urbana de acuerdo con las normas de tráfico; El producto de movilidad urbana funciona electrónicamente y está destinado a los adultos. No se permite la conducción de este por más de una persona a la vez.

El cliente es el único responsable del buen uso del producto y deberá utilizar un casco y / u otro equipo de protección y seguridad aprobado u otros accesorios. El uso de un casco y/u otro equipo de protección no excluye el riesgo de lesiones en caso de accidente. Además, el cliente es responsable de los daños que cause a otras personas durante el uso del producto de movilidad urbana. El cliente no puede transportar ningún objeto que le impida conducir el producto de movilidad urbana en plenas condiciones.

SEGURO

El producto se encuentra asegurado por parte de NEWE. Cubriendo este en caso de daño el 80% del P.V.P. Estará cubierto solo los casos de rotura, daño y oxidación. El caso de pérdida y robo no se encuentra cubierto.

FRAUDE

En caso de apropiación indebida del producto, NEWE emprenderá acciones legales. Ello conlleva denuncia ante el organismo público, y dada de alta en plataformas de morosidad (ASNEF).

Pagos

El pago se procesa a través de la pasarela de pago de NEWE.