Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo SUSCRIBIRME A UN PRODUCTO?

El proceso de suscripción incluye los siguientes pasos:

  1. Selecciona el producto, selecciona de cuanto quieres que sea tu suscripción y haz clic en “suscripción”
  2. Adición del producto en el carrito.
  3. Introducción de los datos del usuario.
  4. Introducción de los datos de la tarjeta de crédito (Visa, Master Card y American Express)
  5. Confirmación del pedido. 
  6. La suscripción se cobrará mes a mes hasta que finalice el periodo seleccionado al hacer la compra. En el momento de la finalización se seguirá cobrando mes a mes por el importe mensual que seleccionó en el inicio hasta que nos comunique que quiere dejar la suscripción. Una vez nos comunica el final de la suscripción (mínimo 3 días antes de la fecha de finalización del mes de suscripción en curso), se le procede a gestionar la recogida. Una vez el producto esté en las instalaciones de Flebi se procederá a cancelar la suscripción y por lo tanto, se dejará de cobrar.

¿CÓMO PUEDO PROBAR ANTES DE COMPRAR UN PRODUCTO?

El proceso de TBB incluye los siguientes pasos:

  1. Desde la web de Flebi, ve a la ficha de producto y haz “clic” en el botón “prueba de 5 días”. El enlace te redirigirá a la web de TBB de Flebi.
  2. Añade el producto en el carrito.
  3. Introduce tus datos.
  4. Introduce tus datos de la tarjeta de crédito (Visa, Master Card y American Express)
  5. Recibirás un correo de confirmación de pedido una vez hayas efectuado el pago. 
  6. Antes de finalizar el plazo de 5 días se enviará una carta de pago para proceder a la venta del artículo puesto en el modelo de prueba.

¿ME LLEGARÁ EL PRODUCTO EL DÍA QUE SELECCIONO EN EL CALENDARIO?

Sí. Incluso en muchos de los casos, el producto te llegará un día antes para optimizar el periodo de alquiler y para asegurarnos de que tienes el producto cuando lo necesites.

¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Si quieres cancelar el pedido antes de que se inicie el periodo de Try before Buy:

La Política de cancelación se estructura bajo dos situaciones:

  1. La cancelación hasta 8 días antes de que empiece el periodo de prueba. Es decir, si el pedido está previsto para entregar el día 10, el cliente o  podrá cancelarlo gratuitamente hasta el día 3 (éste incluido) y recibirá el reembolso total del importe abonado. Para poder cancelar el pedido de prueba, se deberá informar al servicio de atención al cliente a través de https://www.flebi.com/contacto/
  2. La cancelación del pedido dentro de los 7 días  anteriores a la fecha de entrega del producto prueba. En este caso, solo se devolverá el 50% del importe abonado por el usuario. Para cancelar el pedido, se deberá informar al servicio de atención al cliente a través de https://www.flebi.com/contacto/

Si quieres cancelar el pedido antes de que se inicie la suscripción:

La Política de cancelación se estructura bajo dos situaciones:

  1. La cancelación hasta 24 horas después de la realización del pedido será gratuita
  2. En el caso que la cancelación de la suscripción se produzca tras las primeras 24 horas tras la realización del pedido y siempre antes de que sea enviado (72 horas tras la realización del pedido) solo se devolverá el 50% del importe abonado por el usuario. Para cancelar el pedido de suscripción, se deberá informar al servicio de atención al cliente a través de https://www.flebi.com/contacto/
  3. En caso de que el producto haya sido enviado, 72 horas normalmente, la suscripción no tendrá cancelación gratuita

Si quieres cancelar dentro de las primeras 24 horas desde que recibes el producto alquilado:

El cliente tendrá 24 horas para avisar al servicio de atención al cliente https://www.flebi.com/contacto/ para solicitar la cancelación del producto. Se contemplan como posibles situaciones las siguientes:

  1. El producto no funciona como debería. En este caso, el cliente deberá contactar con el Centro de Soporte para:
    1) Indicar el número de pedido, su nombre completo y datos de contacto (por ejemplo, teléfono móvil)
    2) Enviar una fotografía o vídeo del producto
    3) Indicar las causas de por qué no funciona
    4) Indicar la dirección donde desea que le recojan el producto

Nos pondremos en contacto con el cliente para recoger el producto en la dirección indicada y lo enviaremos a nuestros almacenes. Allí se realizará un chequeo de calidad del producto devuelto y, si se confirma que el producto no funciona, se reembolsará el 100% del importe abonado en un periodo de tiempo de 5 días desde que se canceló.

2. El producto no es el que el cliente había solicitado. (ídem)

3. Decides cancelar el pedido sin razón justificada. En este caso, deberás informar al correo info@newe.eco como en el caso anterior. Siempre y cuando el email de cancelación se haya realizado en las primeras 24 horas desde que recibiste el producto, recibirás un reembolso del 50% del importe abonado. 

¿ME LLEGARÁ EL PRODUCTO EL DÍA QUE SELECCIONO EN EL CALENDARIO?

Sí. Incluso en muchos de los casos, el producto te llegará un día antes para optimizar el periodo de alquiler y para asegurarnos de que tienes el producto cuando lo necesites.

¿Puedo cancelar el pedido 24 horas después de recibirlo?

No. Deberás esperar a que finalice el periodo de alquiler y no se reembolsará el importe. 

El producto ha dejado de funcionar durante el periodo de alquiler

Si el producto deja de funcionar durante el periodo de prueba o suscripción por causas ajenas a un mal uso, podrás reclamar su devolución y se evaluará si se realiza un reembolso completo. Para más información, contáctanos en https://www.flebi.com/contacto/

¿Cómo puedo devolver los productos en prueba antes de comprar?

El partner logístico pasará a lo largo del día seleccionado en el que finalice el periodo de prueba a recoger el paquete en la dirección que hayas indicado. Para ello, deberás: 

  1. Tener debidamente empaquetado el producto para cuando lo recoja el partner logístico. Para ello deberás guardar la caja en la que se envía el producto, con las protecciones correctamente colocadas.
  2. Pegar la etiqueta (que incluye los datos de la devolución y un código de barras) que iba en el interior del paquete cuando lo recibiste. Una vez cerrada la caja debidamente, deberás pegar la etiqueta nueva sobre la antigua en el exterior de la caja para que el repartidor se la pueda llevar fácilmente. 

¿Cómo puedo devolver los productos en LA SUSCRIPCIÓN?

El partner logístico pasará a lo largo del día seleccionado en el que finalice el periodo de prueba a recoger el paquete en la dirección que hayas indicado. Para ello, deberás: 

  1. Tener debidamente empaquetado el producto para cuando lo recoja el partner logístico. Para ello deberás guardar la caja en la que se envía el producto, con las protecciones correctamente colocadas.
  2. Pegar la etiqueta (que incluye los datos de la devolución y un código de barras) que iba en el interior del paquete cuando lo recibiste. Una vez cerrada la caja debidamente, deberás pegar la etiqueta nueva sobre la antigua en el exterior de la caja para que el repartidor se la pueda llevar fácilmente.
  3. Si el cliente no entrega el producto el día indicado, se hará una segunda recogida al día siguiente. Si el cliente no puede entregar el producto tampoco en el segundo intento, deberá ponerse en contacto con el Centro de Soporte y solicitar la recogida. En este caso, el cliente se compromete a pagar los gastos operacionales de la logística inversa. 

¿PUEDO COMPRAR LOS PRODUCTOS DESPUÉS DEL PERIODO DE ALQUILER?

Sí. Si quieres quedarte con el producto póngase en contacto con: flebi@newe.eco

 

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